Condizioni generali

1. Campo d’applicazione

1.1Le presenti Condizioni generali («CG») si applicano a tutti i contratti tra Machado UNIKA Moments, Kelmattstrasse 14, 6403 Küssnacht am Rigi, Svizzera, con la denominazione commerciale «UNIKA MOMENTS» («noi»), e la sua clientela («Lei») concernenti l’acquisto e la personalizzazione di prodotti nonché il servizio Moment-Link. Si applicano indipendentemente dal fatto che Lei ordini tramite il nostro sito web unika-moments.ch, per e-mail, tramite un servizio di messaggistica come WhatsApp, per telefono o di persona.

1.2Sono consumatrici e consumatori le persone che ordinano per uso personale o familiare. Sono clienti commerciali le imprese, le associazioni, gli enti pubblici e le altre persone che ordinano nell’ambito di un’attività professionale o commerciale. Per i clienti commerciali si applica inoltre il numero 15.

1.3Fa stato la versione delle CG pubblicata sul nostro sito web al momento del Suo ordine. Può consultarla, salvarla e stamparla in qualsiasi momento.

1.4Le condizioni divergenti della clientela si applicano solo se le abbiamo espressamente accettate per scritto. Gli accordi individuali scritti, ad esempio un’offerta, prevalgono sulle presenti CG.

2. Presentazione dei prodotti e disponibilità

2.1La presentazione dei nostri prodotti e prezzi sul sito web, sui social media, nei cataloghi e nella pubblicità non è vincolante. Non costituisce una proposta vincolante, bensì un invito a ordinare presso di noi; ciò vale anche per l’esposizione di merci con indicazione del prezzo (cfr. art. 7 CO).

2.2Foto, visualizzazioni, anteprime 3D ed esempi di design illustrano i nostri prodotti. Poiché ogni prodotto nasce singolarmente secondo le Sue indicazioni, sono possibili gli scostamenti descritti al numero 6. Fanno stato la descrizione del prodotto e, se Le inviamo un’anteprima, l’anteprima da Lei approvata (numero 5).

2.3Le nostre offerte valgono finché i materiali necessari sono disponibili. Se dopo il Suo ordine un prodotto o una variante non è più disponibile, La informiamo senza indugio e, se possibile, Le proponiamo un’alternativa equivalente. Se non la desidera, Le rimborsiamo integralmente gli importi già pagati.

3. Ordine e conclusione del contratto

3.1Sul nostro sito web Lei sceglie un prodotto, lo personalizza, ad esempio con un testo, una foto o un Moment-Link, e lo inserisce nel carrello. In seguito inserisce i Suoi dati di contatto, di consegna e di fatturazione e sceglie le modalità di spedizione e di pagamento. Prima dell’invio vede un riepilogo con i prodotti, le personalizzazioni, i prezzi, le spese di spedizione e l’importo totale. Qui può verificare tutti i dati e correggerli in qualsiasi momento fino all’invio. Cliccando sul pulsante per l’ordine con obbligo di pagamento, Lei presenta una proposta vincolante.

3.2Subito dopo Le confermiamo automaticamente per e-mail la ricezione del Suo ordine. Questa conferma di ricezione non costituisce ancora un’accettazione del Suo ordine.

3.3Il contratto si conclude quando accettiamo espressamente il Suo ordine, di regola con una conferma d’ordine per e-mail, ma al più tardi con la spedizione dei prodotti. L’addebito sul Suo mezzo di pagamento o il blocco dell’importo al momento dell’invio dell’ordine non vale ancora come accettazione.

3.4Prima dell’accettazione verifichiamo ogni ordine, in particolare la personalizzazione. Possiamo rifiutare ordini, segnatamente se i contenuti contravvengono al numero 5, se l’esecuzione non è tecnicamente possibile, se sussiste un errore secondo il numero 4.4 o se vi sono indizi di un abuso. Se non accettiamo il Suo ordine entro cinque giorni lavorativi, l’ordine non La vincola più. Se il contratto non si conclude, rimborsiamo integralmente gli importi già pagati, al più tardi entro dieci giorni.

3.5Per gli ordini effettuati per e-mail, tramite un servizio di messaggistica, per telefono o sul posto, il contratto si conclude quando Le confermiamo per scritto prodotto, personalizzazione, prezzo e condizioni di consegna, ad esempio per e-mail o tramite un servizio di messaggistica.

3.6Salviamo i dati del Suo ordine e Le inviamo questi dati con la conferma d’ordine. Comunichiamo in tedesco, francese, italiano o inglese.

3.7Possono ordinare le persone maggiorenni nonché i minorenni con il consenso del loro rappresentante legale.

4. Prezzi, spese di spedizione ed errori

4.1Tutti i prezzi sono prezzi finali in franchi svizzeri (CHF). Poiché non siamo assoggettati all’IVA, non riscuotiamo né indichiamo alcuna IVA.

4.2Indichiamo sul sito web le spese di spedizione e gli eventuali supplementi, ad esempio per la spedizione espressa, la confezione regalo o personalizzazioni particolari, e li esponiamo separatamente nella procedura d’ordine prima dell’invio.

4.3Fa stato il prezzo indicato al momento del Suo ordine. Ci riserviamo di modificare i prezzi per gli ordini futuri.

4.4Con riserva di errori. Nonostante un controllo accurato, prezzi, indicazioni sui prodotti o immagini possono essere visualizzati in modo errato a causa di errori di battitura, di calcolo o di trasmissione oppure di disfunzioni tecniche, ad esempio un errore del software o dei dati. Non siamo vincolati da indicazioni manifestamente errate; in tal caso possiamo rifiutare l’ordine. Se il contratto è già stato concluso, possiamo invocare un errore essenziale ai sensi degli art. 23 segg. CO e dichiarare che il contratto non è vincolante. In ogni caso La informiamo senza indugio, Le offriamo di ordinare al prezzo corretto e rimborsiamo integralmente gli importi già pagati.

4.5Correggiamo i semplici errori di calcolo; essi non pregiudicano il carattere vincolante del contratto (art. 24 cpv. 3 CO).

4.6I codici sconto e i codici dei buoni devono essere inseriti prima dell’invio dell’ordine. Salvo indicazione contraria, non sono cumulabili con altre promozioni e non sono convertibili in contanti.

5. Personalizzazione, i Suoi contenuti e anteprima

5.1Lei è responsabile dei contenuti che ci trasmette per la personalizzazione, ad esempio testi, nomi, date, foto, loghi nonché registrazioni vocali e video («contenuti»). La preghiamo di verificare in particolare l’ortografia, le date e i numeri. Utilizziamo i Suoi contenuti così come ce li trasmette e non siamo tenuti a verificare che siano privi di errori.

5.2Lei assicura di detenere tutti i diritti sui Suoi contenuti, in particolare i diritti d’autore, i diritti di marchio, il diritto al nome e i diritti della personalità, compreso il diritto alla propria immagine, e che le persone raffigurate o menzionate, o nel caso di minorenni il loro rappresentante legale, acconsentono all’utilizzo. Se terzi avanzano pretese nei nostri confronti a causa dei Suoi contenuti, Lei ci manleva da tali pretese e dalle spese adeguate di difesa legale, nella misura in cui la violazione del diritto Le sia imputabile.

5.3Non realizziamo contenuti che a nostro giudizio sono illeciti o violano diritti di terzi, in particolare:

• marchi, loghi, personaggi o stemmi di società o associazioni altrui, in assenza di autorizzazione;
• opere di terzi protette dal diritto d’autore, in assenza di autorizzazione, ad esempio copertine di album, testi di canzoni, illustrazioni o fotografie;
• lo stemma svizzero, gli stemmi cantonali e comunali nonché l’emblema della Croce Rossa;
• contenuti discriminatori, razzisti, che esaltano la violenza, pornografici, lesivi dell’onore o estremisti;
• contenuti che mettono in pericolo o denigrano bambini o adolescenti.

5.4Possiamo rifiutare ordini con tali contenuti oppure, se una violazione diventa riconoscibile solo in un secondo momento, recedere dal contratto. Rimborsiamo gli importi già pagati; se la violazione Le è imputabile, possiamo dedurre i costi già sostenuti.

5.5Foto e loghi dovrebbero essere disponibili in una risoluzione sufficiente. Se un file non è adatto a una buona stampa, La avvisiamo. Se insiste comunque per utilizzarlo, non forniamo alcuna garanzia per la qualità di stampa che ne risulta.

5.6Se ciò è indicato per il prodotto o se lo riteniamo necessario, prima della fabbricazione Le inviamo un’anteprima digitale, ad esempio per e-mail o WhatsApp. La preghiamo di verificarla attentamente per quanto riguarda ortografia, date, disposizione e ritaglio dell’immagine. Con la Sua approvazione l’anteprima diventa il modello vincolante; gli errori nei contenuti approvati non costituiscono un difetto. L’anteprima riproduce colori, proporzioni e aspetto dei materiali solo in modo approssimativo.

5.7Se entro 14 giorni dal recapito dell’anteprima non riceviamo alcuna risposta, Le inviamo un promemoria. Se anche il promemoria resta senza risposta per sette giorni, possiamo fabbricare e consegnare il prodotto secondo l’anteprima oppure recedere dal contratto e rimborsare gli importi già pagati.

5.8Teniamo conto delle richieste di modifica dopo l’approvazione o dopo l’inizio della produzione solo se ciò è ancora possibile e dietro rimborso dei costi supplementari.

5.9I Suoi contenuti restano Suoi. Lei ci autorizza a utilizzarli per l’adempimento del contratto, ossia per l’anteprima, la fabbricazione, il Moment-Link e la comunicazione con Lei. Per scopi pubblicitari, sui social media o come referenze utilizziamo i Suoi contenuti o le foto del Suo prodotto solo con il Suo consenso espresso e separato. I nostri design, modelli e motivi restano di nostra proprietà intellettuale; con il prodotto Lei non acquisisce alcun diritto di utilizzarli in altro modo.

5.10Di regola cancelliamo i Suoi contenuti e i file di stampa 90 giorni dopo la consegna, a meno che non ne abbiamo bisogno più a lungo per il Moment-Link, per l’eliminazione di un difetto o in virtù di obblighi legali. La preghiamo di conservare copie proprie; non siamo tenuti a conservare i file per riordini successivi. Trova maggiori dettagli nella nostra Informativa sulla protezione dei dati.

6. Caratteristiche dei prodotti

6.1Ogni prodotto viene fabbricato singolarmente. Scostamenti lievi e usuali nel commercio rispetto all’anteprima, alle immagini o ad altri esemplari, ad esempio nella tonalità di colore, nelle dimensioni, nella posizione o nell’orientamento della stampa, sono possibili e non costituiscono un difetto, nella misura in cui siano per Lei ragionevolmente accettabili.

6.2Gli schermi riproducono i colori in modo diverso. I colori stampati possono discostarsi, in particolare su superfici colorate, trasparenti, curve o strutturate.

6.3I materiali naturali come legno, ardesia, sughero o cotone si differenziano per venatura, colore, struttura e bordi. Lo smalto e la ceramica possono presentare piccole irregolarità dovute alla fabbricazione. Tali caratteristiche tipiche dei materiali non costituiscono un difetto.

6.4Dimensioni e pesi sono valori approssimativi.

6.5La preghiamo di osservare le istruzioni per la cura e l’uso del rispettivo prodotto, ad esempio «lavare a mano», «non mettere nel microonde» o «lavare al rovescio a 30 °C». I danni dovuti a uso improprio, pulizia o cura errate nonché la normale usura non costituiscono un difetto.

6.6Per i prodotti destinati ai bambini, osservi le indicazioni sull’età e le avvertenze riportate sul prodotto e sull’imballaggio.

7. Pagamento

7.1I metodi di pagamento disponibili Le vengono mostrati nella procedura d’ordine, ad esempio TWINT, carte di credito e di debito, Apple Pay o Google Pay. I clienti commerciali possono pagare su fattura previo accordo.

7.2I pagamenti online sono gestiti da fornitori specializzati di servizi di pagamento. Non riceviamo i dati completi delle carte.

7.3Salvo diverso accordo, il prezzo va pagato al momento dell’ordine. Possiamo bloccare l’importo al momento dell’invio dell’ordine e addebitarlo solo dopo l’accettazione.

7.4Le fatture devono essere pagate senza deduzioni entro 30 giorni dalla data della fattura. Trascorso tale termine, Lei cade in mora senza bisogno di sollecito. Possiamo esigere un interesse di mora del 5 % annuo e, a partire dal secondo sollecito, spese di sollecito di CHF 20 per ogni sollecito.

7.5Finché il pagamento è in sospeso, possiamo rinviare la fabbricazione.

8. Consegna

8.1Consegniamo a indirizzi in Svizzera. Le consegne all’estero, anche nel Liechtenstein, sono possibili solo previo accordo specifico.

8.2I tempi di fabbricazione e di consegna indicati sono valori indicativi, salvo che abbiamo espressamente confermato un termine come vincolante. Decorrono dalla conclusione del contratto, ma non prima della ricezione del pagamento e, se prevista, dell’approvazione dell’anteprima.

8.3Se ha bisogno di un prodotto per una data precisa, ad esempio per un compleanno o un matrimonio, La preghiamo di comunicarcelo al momento dell’ordine. Tale termine è vincolante solo se lo abbiamo espressamente confermato.

8.4Se non consegniamo entro il termine convenuto o entro un termine adeguato, Lei può assegnarci un termine supplementare adeguato e, se questo scade infruttuosamente, recedere dal contratto. Rimborsiamo senza indugio gli importi già pagati. Per il risarcimento del danno si applica il numero 11.

8.5Le consegne parziali sono ammesse se sono per Lei ragionevolmente accettabili; non Le comportano spese di spedizione supplementari.

8.6Il rischio di perdita e di danneggiamento passa a Lei non appena l’invio è stato consegnato a Lei o a una persona autorizzata a riceverlo, depositato nella Sua bucalettere o nel Suo vano pacchi oppure lasciato in un luogo determinato con il Suo consenso, ad esempio in base a un’autorizzazione di deposito. Per i clienti commerciali il rischio passa al momento della consegna all’impresa di trasporto.

8.7Al ricevimento, La preghiamo di controllare che l’invio non presenti danni esterni e di segnalarci i danni da trasporto possibilmente entro sette giorni, allegando delle foto. Ciò facilita gli accertamenti con l’impresa di trasporto; i Suoi diritti secondo il numero 10 restano salvi.

8.8Se un invio non può essere recapitato a causa di indicazioni errate sull’indirizzo o non viene ritirato, i costi di una nuova spedizione sono a Suo carico. In tal caso conserviamo per Lei i prodotti personalizzati per 60 giorni.

9. Nessuna restituzione dei prodotti personalizzati, annullamento

9.1In Svizzera non esiste un diritto legale di revoca o di restituzione per gli acquisti online. Poiché i nostri prodotti vengono personalizzati secondo le Sue indicazioni e fabbricati appositamente per Lei, il cambio e la restituzione sono esclusi. Restano salvi i Suoi diritti in caso di difetti secondo il numero 10.

9.2Finché non abbiamo né creato un’anteprima né iniziato la fabbricazione, Lei può annullare gratuitamente il Suo ordine; rimborsiamo integralmente gli importi già pagati. In seguito, l’annullamento è possibile solo con il nostro consenso. In tal caso possiamo fatturare i costi già sostenuti per la creazione grafica, il materiale e il lavoro, ma al massimo fino all’importo del prezzo convenuto.

10. Garanzia per i difetti

10.1Garantiamo che, al momento del passaggio del rischio, i prodotti sono conformi all’ordine e all’anteprima approvata e non presentano difetti che ne tolgano o ne diminuiscano notevolmente il valore o l’attitudine all’uso cui sono destinati.

10.2Non costituiscono un difetto, in particolare, gli scostamenti secondo il numero 6, gli errori nei contenuti da Lei trasmessi o approvati, le perdite di qualità dovute a file non idonei che Le abbiamo segnalato, la normale usura nonché i danni dovuti a uso improprio, pulizia o cura errate.

10.3La preghiamo di verificare i prodotti dopo il ricevimento, appena ciò sia possibile secondo il regolare andamento degli affari. Ci segnali i difetti riconoscibili entro 14 giorni dal ricevimento e i difetti occulti subito dopo la loro scoperta, in entrambi i casi con una breve descrizione e delle foto, all’indirizzo [Indirizzo e-mail · da completare]. In mancanza di una segnalazione tempestiva, il prodotto si ritiene accettato per quanto riguarda tale difetto (art. 201 CO).

10.4Se sussiste un difetto di cui rispondiamo, a nostra scelta fabbrichiamo di nuovo gratuitamente il prodotto oppure eliminiamo il difetto. Se ciò non riesce entro un termine adeguato o non è per Lei ragionevolmente accettabile, Lei può chiedere un’adeguata riduzione del prezzo oppure, in caso di difetto rilevante, recedere dal contratto e chiedere la restituzione del prezzo pagato.

10.5I costi dell’eliminazione del difetto, compresa la spedizione all’interno della Svizzera, sono a nostro carico. In caso di difetti evidenti, di regola rinunciamo alla rispedizione; La preghiamo di conservare il prodotto fino alla chiusura del caso.

10.6Le pretese derivanti dalla garanzia per i difetti si prescrivono in due anni dalla consegna. Per i clienti commerciali si applica il numero 15.

11. Responsabilità

11.1Per i danni che causiamo intenzionalmente o per negligenza grave, per i danni alle persone nonché ai sensi della legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti (LRDP) rispondiamo secondo le disposizioni di legge.

11.2Per il resto, la nostra responsabilità per negligenza lieve è esclusa nella misura consentita dalla legge. Ciò vale anche per i nostri ausiliari.

11.3Non rispondiamo di ritardi o mancate prestazioni dovuti a eventi che non possiamo evitare nonostante la diligenza dovuta, ad esempio eventi naturali, epidemie, provvedimenti delle autorità, scioperi, disservizi delle imprese postali e di trasporto, interruzioni di corrente, di Internet o dei centri di calcolo, attacchi informatici o mancate forniture dei nostri fornitori a noi non imputabili. Se un tale evento dura più di 30 giorni, sia Lei sia noi possiamo recedere dal contratto; rimborsiamo gli importi relativi alle prestazioni non fornite.

11.4Ci adoperiamo per offrire un sito web sicuro e privo di disfunzioni, ma non possiamo garantirne la disponibilità ininterrotta.

12. Moment-Link

12.1Con il Moment-Link salviamo una registrazione vocale o video da Lei trasmessa, di regola della durata massima di 60 secondi, oppure una foto («registrazione») e la rendiamo accessibile tramite un link personale. Il link viene fornito con il Suo regalo sotto forma di codice QR e/o di chip NFC, ad esempio su una carta Moment. Su richiesta, il link può rimandare, anziché a una registrazione, a un indirizzo web da Lei scelto, ad esempio a una canzone su un servizio di streaming; non siamo responsabili dei contenuti di siti web di terzi.

12.2Manteniamo la registrazione accessibile per almeno 5 anni dall’attivazione (durata minima). In seguito resta di regola accessibile finché gestiamo il servizio. Prima di cessare il servizio o di cancellare una registrazione dopo la scadenza della durata minima, ne informiamo per e-mail la persona che ha effettuato l’ordine con almeno tre mesi di anticipo e consentiamo il download della registrazione. Se cessiamo il servizio prima della scadenza della durata minima, rimborsiamo il supplemento pagato per il Moment-Link in proporzione al periodo residuo.

12.3Sono possibili brevi interruzioni dovute a manutenzione, disfunzioni o eventi secondo il numero 11.3.

12.4Le registrazioni non sono reperibili pubblicamente e non vengono indicizzate dai motori di ricerca. Chi dispone della carta Moment, del codice QR o del link può tuttavia accedere alla registrazione e copiarla, ad esempio con una cattura dello schermo. Per questo motivo, consegni il link e la carta solo alle persone a cui è consentito vedere o ascoltare la registrazione. In caso di perdita o abuso, su Sua richiesta blocchiamo o sostituiamo il link.

12.5Alle registrazioni si applicano per analogia i numeri da 5.1 a 5.4. In particolare, le registrazioni non possono contenere musica o altre opere di terzi sulle quali Lei non detiene diritti, ad esempio musica di sottofondo proveniente dalla radio o da servizi di streaming. Possiamo bloccare o cancellare le registrazioni che, a nostro giudizio, violano queste regole o la cui liceità è contestata da terzi o dalle autorità; in tal caso La informiamo, nella misura in cui ciò sia consentito.

12.6La persona che ha effettuato l’ordine può far cancellare la registrazione in qualsiasi momento. La sostituzione della registrazione è possibile previo accordo, eventualmente a pagamento. Le persone che compaiono in una registrazione possono chiederne il blocco.

12.7Per accedere alla registrazione occorre uno smartphone, un tablet o un computer con accesso a Internet e un browser aggiornato; per aprirla con un tocco occorre uno smartphone con NFC. Il codice QR funziona anche senza NFC. Non possiamo garantire che ogni dispositivo sia supportato.

12.8Un’onda sonora stampata su richiesta è una rappresentazione grafica della registrazione e non può essere riprodotta.

13. Buoni

13.1I buoni possono essere utilizzati per 5 anni dalla data di emissione.

13.2I buoni non sono convertibili in contanti e non possono essere utilizzati per acquistare altri buoni. Un eventuale credito residuo rimane disponibile fino alla scadenza della validità.

13.3Sostituiamo i buoni smarriti o rubati solo se non sono ancora stati utilizzati e se, sulla base della ricevuta d’acquisto, possono essere identificati in modo univoco e bloccati.

14. Proprietà intellettuale

I contenuti, i design, le immagini e i marchi presenti sul nostro sito web sono protetti. Senza il nostro consenso scritto non possono essere copiati, diffusi o utilizzati in altro modo. Resta salvo il numero 5.9.

15. Disposizioni supplementari per i clienti commerciali

15.1Salvo indicazione contraria, le offerte sono valide 30 giorni. Il contratto si conclude con la nostra conferma d’ordine scritta. Le anteprime, i campioni e le prove di stampa approvati sono vincolanti.

15.2Lei fornisce loghi e modelli in qualità adeguata, se possibile come file vettoriali, e assicura di avere il diritto di utilizzarli. La manleva secondo il numero 5.2 si applica indipendentemente da una colpa.

15.3Per tirature a partire da 50 pezzi di articoli non personalizzati individualmente, sono ammesse forniture in eccesso o in difetto fino al 5 % dovute alla fabbricazione; viene fatturata la quantità consegnata.

15.4I difetti riconoscibili devono essere notificati per scritto entro sette giorni dal ricevimento, i difetti occulti subito dopo la loro scoperta. Le pretese derivanti dalla garanzia per i difetti si prescrivono in un anno dalla consegna.

15.5Rispondiamo dei danni indiretti e dei danni conseguenti, ad esempio del lucro cessato o dei costi supplementari dovuti al mancato rispetto di scadenze, solo in caso di dolo o negligenza grave. La responsabilità per gli ausiliari è esclusa nella misura consentita dalla legge.

15.6La compensazione con controcrediti è ammessa solo se questi sono stati da noi riconosciuti o accertati con decisione passata in giudicato.

15.7Se recede da un ordine confermato, Lei ci deve il compenso per il lavoro già eseguito e l’integrale risarcimento del danno (art. 377 CO).

15.8Citiamo la Sua impresa come referenza solo con il Suo consenso.

15.9La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna) non è applicabile.

16. Protezione dei dati

Nella nostra Informativa sulla protezione dei dati spieghiamo come trattiamo i dati personali.

17. Disposizioni finali

17.1Possiamo modificare le presenti CG in qualsiasi momento. La nuova versione si applica agli ordini effettuati a partire dalla sua pubblicazione. Comunichiamo in anticipo per e-mail le modifiche sostanziali che riguardano i Moment-Link in corso; se non è d’accordo, può far cancellare la registrazione.

17.2Se una disposizione delle presenti CG è invalida, le altre disposizioni rimangono valide.

17.3Le presenti CG sono disponibili in tedesco, francese, italiano e inglese. In caso di divergenze fa stato la versione tedesca.

17.4Si applica il diritto svizzero, ad esclusione delle norme di conflitto. Sono fatte salve le disposizioni imperative a tutela delle consumatrici e dei consumatori.

17.5Il foro competente è Küssnacht am Rigi. Per le consumatrici e i consumatori valgono i fori imperativi di cui all’art. 32 CPC; in particolare, possono promuovere azione anche al foro del proprio domicilio e sono convenuti in giudizio in tale foro.

17.6Desideriamo risolvere le questioni in modo collaborativo. La preghiamo di rivolgersi innanzitutto a noi all’indirizzo [Indirizzo e-mail · da completare].